ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

 

УТВЕРЖДЕНО

Приказ Министра торговли

Республики Беларусь

17 декабря 2015 г. № 94

 

 

Плакат «О правах потребителей»

 

В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года «О защите прав потребителей» и Правилами продажи отдельных видов товаров и осуществления общественного питания, утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 22 июля 2014 г. № 703:

1.                  ПОТРЕБИТЕЛЬ* ИМЕЕТ ПРАВО НА:

1.1. надлежащее качество и безопасность товаров, продукции общественного питания (далее – товар, если иное не предусмотрено текстом настоящего плаката), надлежащую комплектность, надлежащее количество товара;

1.2. своевременную необходимую и достоверную информацию о товарах, а также об их изготовителях (продавцах, поставщиках);

1.3. свободный выбор товаров;

1.4. обмен или возврат (в течение четырнадцати дней с момента приобретения) непродовольственного товара надлежащего качества, не бывшего в употреблении. Исключение составляют непродовольственные товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно постановлению Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей».

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт приобретения товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования об обмене или возврате товара надлежащего качества.

Продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат;

1.5. в случае приобретения товара ненадлежащего качества по своему выбору вправе потребовать от продавца**:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества (за исключением технически-сложного товара бытового назначения);

соразмерного уменьшения покупной цены товара;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов по устранению недостатков товара;

расторжения договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за некачественный товар денежной суммы, а также возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования потребителя.

Требования потребителя о возврате денежных средств, уменьшении покупной цены, возмещении расходов по устранению недостатков товара подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно или в течение 7 дней со дня их предъявления. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

Требования потребителя о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества, безвозмездном устранении недостатков подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, в случае если удовлетворить данные требования незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их удовлетворения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При отсутствии у продавца необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец  должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования.

Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

1.6. возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, недостаточной и недостоверной информации о товаре.

 

2. ПРОДАВЕЦ ОБЯЗАН:

2.1. реализовывать качественные и безопасные товары, надлежащей комплектности и количества;

указывать цену товаров в белорусских рублях. Указание цены в белорусских рублях и иностранной валюте допускается в установленных законодательством Республики Беларусь случаях реализации товаров за иностранную валюту.

2.2. предоставлять потребителю сведения:

на вывеске и (или) информационной табличке о своем наименовании (фирменном наименовании), а если продавцом является индивидуальный предприниматель – фамилии, собственном имени, отчестве (если таковое имеется), наименовании торгового объекта, объекта общественного питания (далее – торговый объект, если иное не предусмотрено текстом настоящего плаката) (при наличии такого наименования), типе розничного торгового объекта, типе и классе объекта общественного питания и режиме работы;

в торговом объекте:

о номере, дате получения специального разрешения (лицензии), сроке его действия, и органе его выдавшем, если деятельность, осуществляемая в торговом объекте, подлежит лицензированию;

о дате внесения сведений о торговом объекте в Торговый реестр Республики Беларусь;

через ценники, маркировку, этикетки, документацию, прилагаемую к товарам, листы-вкладыши, меню и иным способом – о наименовании товара, основных потребительских свойствах товара, цене товара и условиях приобретения, гарантийных сроках, сроках годности или сроках хранения, сроках службы, дате изготовления, наименовании и месте нахождения изготовителя, импортера, ремонтной организации, правилах и условиях эксплуатации, количестве или комплектности товара, иные сведения, которые в соответствии с законодательством или заключенными договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору сведения по просьбе потребителя;

при предоставлении скидок информация об их размере доводится до покупателей в процентном отношении к установленной цене товаров либо в абсолютном выражении в денежных единицах;

при реализации конфискованного или обращенного в доход государства иным способом товара потребителю должна быть предоставлена информация о том, что товар является конфискованным или обращенным в доход государства;

при реализации товаров, бывших в употреблении, имеющих недостатки или в которых устранялись недостатки, на товарном ярлыке и в документе, подтверждающем факт приобретения товаров, потребителю должна быть предоставлена информация об этом;

по требованию потребителя предоставить информация о составе пищевых продуктов, блюд, кулинарных изделий, указанных в меню, способах их кулинарной обработки;

в местах продажи соответствующих товаров – перечни товаров (при условии торговли этими товарами), утвержденные постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778 "О мерах по реализации Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей":

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату;

Перечень технически сложных товаров, при обнаружении существенных недостатков которых (существенного нарушения требований к их качеству), потребитель вправе требовать их замены;

Перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий и составных частей основного изделия, которые по истечении определенного срока могут представлять опасность для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды, срок службы которых обязан устанавливать изготовитель;

Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар;

Положение о порядке предоставления потребителю на период ремонта или замены товара длительного пользования безвозмездно во временное пользование аналогичного товара;

2.3. создавать условия для примерки, проверки работоспособности, комплектности, количества приобретаемых товаров;

2.4. осуществлять расчеты за товары как наличными деньгами, так и в безналичном порядке;

2.5. выдавать потребителю кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара;

2.6. располагать кассовое оборудование в местах, доступных для визуального просмотра покупателем информации индикатора потребителя кассового оборудования (при его наличии), отображающего сумму денежных средств, проведенную по кассовому оборудованию, за исключением кассового оборудования, используемого в объектах общественного питания, технологическими регламентами которых предусмотрено обслуживание покупателя за столиком, а также кассового оборудования, встроенного в автоматические электронные аппараты, торговые автоматы;

2.7. располагать средства измерений таким образом, чтобы покупатель видел процесс взвешивания (отмеривания) товаров, за исключением объектов общественного питания, технологическими регламентами которых предусмотрено обслуживание покупателей за столиком;

2.8. передавать покупателю товары надлежащего качества в таре и (или) упаковке, за исключением товаров, которые по своему характеру не требуют затаривания в тару и (или) упаковку, в определенном наборе (комплект товаров) и комплектности с относящимися к товарам документами и принадлежностями;

2.9. передавать товары в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Вид такой упаковки определяется продавцом. Исключение составляют упаковки тортов, наборов пирожных, продаваемых в розлив напитков, цена которых включается в розничную цену товаров;

2.10. обслужить потребителей, находящихся в торговом объекте до момента окончания его работы;

За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается и обслуживание покупателей прекращается в соответствии с режимом работы. Вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие объекты общественного питания - за 15 минут до их закрытия.

2.11. обеспечить обслуживание вне очереди потребителей, которым предоставлены льготы по торговому обслуживанию;

2.12. предоставлять потребителю по его требованию книгу замечаний и предложений.

 

3. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

3.1. реализовывать товар по истечении установленного на него срока годности и (или) срока хранения, срока службы, а также товара, на который должен быть установлен срок службы, срок годности и (или) срок хранения, но не установлен;

3.2. обусловливать приобретение товара обязательным приобретением других товаров или обязательным оказанием услуг в связи с его продажей, за исключением случаев, когда товар по техническим требованиям не может быть собран и (или) установлен (подключен) без участия соответствующих специалистов;

3.3. предоставлять дополнительные платные услуги потребителю без его согласия.

4. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:

4.1. Государство обеспечивает потребителям защиту их законных интересов через уполномоченные государственные органы в пределах их компетенции, а также суд.

4.2. В случае конфликта Вы можете обратиться:

Собственник торгового объекта (наименование юридического лица, ФИО руководителя; ФИО индивидуального предпринимателя)

Адрес
Телефон

Директор (заведующий) торгового объекта (ФИО)

Адрес
Телефон

Управление торговли и услуг Гомельского горисполкома

Адрес: г.Гомель, ул. Артема,8
Тел. 70-38-12, 70-47-01, 73-11-82


 



 Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее товар (услугу) или использующее товар (услугу) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

** Продавец - субъект торговли, осуществляющий розничную торговлю, субъект общественного питания, реализующие товары, продукцию общественного питания.

 


 

15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей

Впервые Всемирный день защиты прав потребителей отмечался 15 марта 1983 г. Спустя два года — 9 апреля 1985 г. — Генеральная Ассамблея ООН приняла руководящие принципы для защиты интересов потребителей. С принятием этих принципов потребительские права получили международное признание и законность.
С 2000 года в нашей стране на государственном уровне учрежден День потребителей – 15 марта.

Правильное (здоровое) питание является неотъемлемой частью здорового образа жизни, основные правила которого должны закладываться с самого детства и придерживаться которых необходимо в течение всей жизни.
И одно из основных правил здорового питания – обращать внимание на состав продуктов, указанный на упаковке.
В современной пищевой промышленности уже невозможно обойтись без различных добавок – консервантов, красителей, усилителей вкуса. Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о продуктах питания, предлагаемых на прилавках наших магазинов.

Государственную защиту прав потребителей на местах осуществляют уполномоченные (doc, 58 Kb) по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.

  

Плакат по оплате товара с 01 10 2011

Памятка потребителю "Оплата товаров"

Памятка потребителю

Памятка по оплате товаров

Памятка по товарам

Памятка по услугам

Памятка потребителей при приобретении мобильных телефонов

   

Правила бытового обслуживания потребителей

 

Образцы претензий

   

Рекомендации по оформлению в торговых объектах информации для потребителей 

   

  1. В целях обеспечения права потребителя на информацию о товарах и продавцах в торговых объектах обеспечивается размещение информационных стендов «Информация для потребителей» в доступном для потребителя месте.
  2. На информационных стендах размещается следующая информация: 
    2.1. в торговых объектах: 
    наименование (фирменное наименование) и место нахождения собственника торгового объекта, телефон, фамилия, собственное имя, отчество руководителя собственника торгового объекта, а если собственником является индивидуальный предприниматель - его фамилия, собственное имя, отчество, а также информация о его государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию; 
    информация о специальных разрешениях (лицензиях) на все виды осуществляемой им деятельности, связанной с продажей товаров, которые подлежат лицензированию, с указанием номера специального разрешения (лицензии), срока действия, органа, выдавшего специальное разрешение (лицензию); 
    телефон, фамилия, собственное имя, отчество руководителя торгового объекта; 
    адрес и телефон «Горячей линии» местного исполнительного и распорядительного органа, действующего на территории, на которой находится торговый объект; 
    телефон уполномоченного по защите прав потребителей местного исполнительного и распорядительного органа, действующего на территории, на которой находится торговый объект; 
    плакат «О правах потребителя»; 
    перечень категорий потребителей, имеющих право на обслуживание вне очереди; 
    книга замечаний и предложений либо информация о месте ее нахождения и ответственном лице за ее ведение. 
    2.2. в торговых объектах, осуществляющих торговлю продовольственными товарами, дополнительно размещается: 
    адрес и телефон органа государственного санитарного надзора, осуществляющего контроль в отношении таких объектов; 
    информация о запрете продажи несовершеннолетним в возрасте до 18 лет алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также спичек, зажигалок; 
    2.3. в торговых объектах, осуществляющих общественное питание дополнительно размещается: 
    адрес и телефон органа государственного санитарного надзора, осуществляющего контроль в отношении таких объектов; 
    информация о запрете продажи несовершеннолетним в возрасте до 18 лет алкогольных и слабоалкогольных напитков, пива, табачных изделий, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также спичек, зажигалок; 
    информация о том, что вход в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие торговые объекты общественного питания - за 15 минут до их закрытия; 
    2.4. в торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами, дополнительно размещается: 
    информация о запрете продажи: 
    несовершеннолетним в возрасте до 18 лет игральных карт, а несовершеннолетним в возрасте до 15 лет - также зажигалок, ядохимикатов и горючих жидкостей, пиротехнических изделий; 
    перечень доброкачественных непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный в установленном порядке Правительством Республики Беларусь; 
    информация о том, что реализованный конфискованный товар обмену и возврату не подлежит, претензии по качеству товара продавцом не принимаются.
  3. В случае невозможности размещения информационных стендов в торговых объектах информация, указанная в пункте 2 настоящих рекомендаций, размещается иным способом в доступном для потребителя месте.
  4. В местах продажи товаров в доступном для потребителя месте также размещается: 
    4.1. в торговых объектах, осуществляющих торговлю продовольственными товарами: 
    сроки хранения особо скоропортящихся товаров; 
    графики завоза хлеба и хлебобулочных изделий, молока и молочной продукции; 
    4.2. в торговых объектах, осуществляющих торговлю непродовольственными товарами: 
    рыболовных сетей и сетематериалов без предъявления выданного в установленном порядке разрешения (путевки) на осуществление платного любительского рыболовства орудиями лова из сетематериалов; 
    гарантийные сроки для сезонных товаров.
  5. По усмотрению собственника торгового объекта до сведения потребителей доводится иная информация.
  6. Информация доводится до сведения потребителей на белорусском или русском языке. 

  

Во исполнение пункта 15 протокола заседания коллегии Министерства торговли республики Беларусь от 31 июня 2008г. №17 и в целях обеспечения права потребителя на информацию о товарах, продавцах и своих правах, предусмотренных Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» субъектам хозяйствования, осуществляющим розничную торговлю и оказание услуг потребителям, необходимо разместить в подведомственных объектах торговли, по оказанию услуг плакат «О правах потребителей», текст которого утвержден приказом Министра торговли Республики Беларусь от 10 августа 2009г. №119. Данный плакат можно приобрести в учреждении «Редакция журнала «Гермес», 22050, г.Минск, ул.Кирова,8, корп.1, к.101,тел. (017) 2270382.

Не выполнение указанного требования влечет ответственностью, предусмотренную действующим законодательством».

  


 


 

Гомельская городская организация общественного объединения "Белорусское общество защиты потребителей"

Бешенко Людмила Ивановна

246000, Гомель, ул.Жарковского, 26, к.2-5а,
Телефоны для консультаций потребителей: 8-029-630-29-68; 71 43 23

 


Интернет ресурсы

КОНТАКТЫ


Гомельский городской исполнительный комитет
246050, г.Гомель, ул.Советская,16

приёмная: 75-52-92

Информационная поддержка:
Государственное предприятие "ГГИЦ" тел. 70-42-80

 

Разработка:

ИП Гимбург С.Е.

 

© 2000 - 2011