Защита прав потребителей

Пресс-релиз«О работе Гомельского городского исполнительного комитета в сфере защиты прав потребителей»

Часто задаваемые вопросы



КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВОПРОСАМ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Консультацию по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить у следующих специалистов Гомельского городского исполнительного комитета:

Сфера деятельности

Должностное лицо

Контактные данные

Торговля

Шевернева Екатерина Николаевна
главный специалист сектора организации торговли,
лицензирования отдельных видов деятельности
управления торговли и услуг горисполкома

тел. 34-77-35
каб. № 102

Общественное питание

Василенок Ирина Михайловна
главный специалист отдела товарных ресурсов,
общественного питания и платных бытовых услуг
управления торговли и услуг горисполкома

тел. 34-77-64
каб. № 109

Бытовое обслуживание

Курендова Александра Александровна
главный специалист отдела товарных ресурсов,
общественного питания и платных бытовых услуг
управления торговли и услуг горисполкома

тел. 34-77-58
каб. № 105

Городской транспорт, жилищно-коммунального хозяйство

Токаренко Денис Константинович
заместитель начальника отдела
жилищно-коммунального хозяйства горисполкома

тел. 33-22-72
каб. № 226

Туризм

Сивый Дмитрий Владимирович
главный специалист отдела
спорта и туризма горисполкома

тел. 50-78-60
каб. № 119

Физическая культура и спорт

Гольник Алеся Викторовна
главный специалист отдела
спорта и туризма горисполкома

тел. 50-78-60
каб. № 119

Образование

Резник Елена Валерьевна
главный специалист управления
образования горисполкома

тел.51-34-97, 
каб. № 223

Проведение культурно-зрелищных мероприятий

Малиновская-Усова Татьяна Геннадьевна
заведующий сектором молодежной политики
и культуры управления идеологической работы,
культуры и по делам молодежи горисполкома

тел.53-61-14
каб. № 212

Работа средств массовой информации

Баркова Елена Валерьевна
заведующий сектором идеологической работы
управления идеологической работы, культуры
и по делам молодежи горисполкома

тел.53-93-68
 каб. № 233

Строительство

Жевнова Екатерина Валерьевна
заместитель начальника отдела строительства горисполкома

тел. 32-94-08
каб. 213

Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.

Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.

Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498  «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что  обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.

Обращаем Ваше внимание, что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные  и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества  посредством интернет-магазина.

Перечень общественных объединений потребителей, осуществляющих защиту прав потребителей на территории города Гомеля:

Гомельская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Председатель
Бешенко
Людмила Ивановна
33-95-52
+375 (29) 630-29-68

Ул. Ирининская, д. 21Б, каб 3-4, 246050, г. Гомель
e-mail: mazurka63@mail.ru

Общественное объединение «Гомельское городское общество защиты потребителей»

Председатель
Остапчук  Наталья Анатольевна
23-85-90
+375 (29) 345-65-94

ул. Катунина, д.4, 2 этаж,
246050,  г. Гомель

Гомельское городское общественное объединение «Защита прав потребителя»

Председатель
Старостенко Наталья Алексеевна
т. 25-53-26
+375 (29) 354-10-75

ул. Карбышева, д. 9, ком. 323, 246029, г. Гомель

Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»

Председатель
Абрамов Юрий Григорьевич
+375(29)232-25-83

ул. Пригородная, 4, ком. 1-8,
246010, г. Гомель

 Чтобы оградить себя от недобросовестных продавцов в сети Интернет каждый потребитель должен знать следующее:

Приобретая товары в интернет-магазинах, имеющих расширение зоны «.com» и т.п., или на интернет-сайтах, где продавец указывает только электронную почту или телефон, защитить права потребителей сложно, так как определить субъекта торговли в этих случаях затруднительно.

В соответствии с законодательством Республики Беларусь доменное имя интернет-магазина должно находиться в национальной доменной зоне, имеющей обозначение «.by», «.бел»

1. продавец на сайте Интернет - магазина должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию:
         о наименовании своей организации, юридический адрес, УНП (для индивидуального предпринимателя - фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию);
         о режим работы магазина;
        о дате регистрации интернет-магазина в Торговом реестре Республики Беларусь;
         о документах, подтверждающих факт приобретения товара, которые продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром (образцы таких документов и порядок их оформления размещаются на сайте интернет-магазина);
 о товаре (наименование, место нахождения изготовителя и импортера, а также при наличии импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание;
 об установленных гарантийных сроках на товар, дата изготовления и срок службы (срок годности или срок хранения товара);
          о цене товара;
          о наличии товара в продаже;
          о сроках доставки товара, цена и условия оплаты доставки товара;

2. с 16 июня 2013 года в интернет-магазинах в обязательном порядке все без исключения продавцы должны выдавать кассовый чек.

Предъявить претензию по некачественному товару покупатель вправе и без чека при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличии идентификационных знаков и т.д.). При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара;

3. при доставке товара, приобретенного в интернет-магазине потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца). Такие отметки, как имя и номер мобильного телефона на указанных документах  не допускаются, т.к. при выявлении недостатков зачастую трудно потом установить продавца.
Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца;

4. при приобретении товаров в интернет-магазине за покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей». 

Дополнительно сообщаем, что в соответствии с нормами Закона действие Закона «О защите прав потребителей» его действие  распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров.

В случае, если продавцом товара выступает физическое лицо, например в социальных сетях, то действие Закона на данные правоотношения не распространяются. Споры, вытекающие из отношений между физическими лицами, разрешаются в судебном порядке.


Гомельская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

Председатель
Бешенко
Людмила Ивановна
33-95-52
+375 (29) 630-29-68

Ул. Ирининская, д. 21Б, каб 3-4, 246050, г. Гомель

e-mail: mazurka63@mail.ru


Общественное объединение «Гомельское городское общество защиты прав потребителей»

Председатель
Остапчук  Наталья Анатольевна
23-85-90
+375 (29) 345-65-94
+375 (29) 387-25-62
+375 (44) 517-95-38

ул. Катунина, д.4, 2 этаж,
246050,  г. Гомель

Гомельское городское общественное объединение «Защита прав потребителя»

Председатель
Старостенко Наталья Алексеевна
т. 25-53-26
+375 (29) 354-10-75

ул. Карбышева, д. 9, ком. 323, 246029, г. Гомель

Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»

Председатель
Абрамов Юрий Григорьевич
+375(29)232-25-83

ул. Пригородная, 4, ком. 1-8,
246010, г. Гомель   


Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 14 июня 2002 г. № 778

Постановление Министерства торговли Республики Беларусь от 23 августа 2011 г. № 34

Закон Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З "О защите прав потребителей"

Сроки удовлетворения требований потребителей (вопрос-ответ)

Правила бытового обслуживания потребителей

Плакат «О правах потребителей»

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ

Памятка при приобретении мобильных телефонов

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ «Оплата товаров»

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ: особенности осуществления покупок в интернет-магазине

Образцы претензий

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ «Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР»

Алгоритм действий потребителя при приобретении некачественной продукции