Гомельский Городской исполнительный комитет

Сегодня торговля через интернет приобретает все большую популярность. Потребитель, не выходя из дома, посредством сети Интернет через компьютер, через телефон может выбрать себе нужный товар, оплатить его дистанционно, например, посредством личной карточки и ждать доставку этого товара продавцом прямо на дом. Поэтому очень важно, чтобы потребители знали свои права и умели их отстаивать, если продавец ведет себя недобросовестно.

Интернет-магазин - сайт субъекта торговли в глобальной компьютерной сети Интернет, предоставляющий возможность выбрать товары и заключить с этим субъектом торговли договор розничной купли-продажи на этом сайте.

Важно понимать, что интернет-магазин должен быть зарегистрирован в Торговом реестре Республики Беларусь, а его доменное имя – в национальной доменной зоне.

Реализация товара посредством социальных сетей и в интернет-мессенджерах не допускается. В социальных сетях разрешено размещать информацию рекламного характера.

При выборе товаров необходимо внимательно ознакомиться с информацией на сайте интернет-магазина.

На главной странице интернет-магазина продавец должен довести до сведения потребителя на белорусском или русском языке следующую информацию о себе:

- наименование организации, место нахождения, УНП; для индивидуального предпринимателя – фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа осуществившего государственную регистрацию;

- режим работы интернет-магазина;

- дату регистрации интернет-магазина в Торговом реестре;

- способы оплаты товаров и их доставки;

- номера контактных телефонов, электронной почты продавца, а также уполномоченного лица рассматривать вопросы по защите прав потребителей;

- номера контактных телефонов работников местных исполнительных и распорядительных органов по месту регистрации продавца, уполномоченных рассматривать обращения покупателей в соответствии с законодательством.

На страницах интернет-магазина должна содержаться на белорусском или русском языке следующая информация о товаре: наименование товара; наименование, место нахождения изготовителя и поставщика, а также при наличии поставщика, представителя, ремонтной организации, уполномоченной на устранение недостатков товара и (или) его техническое обслуживание; страна происхождения товара; гарантийный срок, если он установлен; цена товара (в белорусских рублях); условия оплаты доставки товара; товар является конфискованным или обращенным в доход государства иным способом (если он таковым является); товар является бывшим в употреблении или в нем устранялся недостаток (если он таковым является).

Дополнительно потребителю продавцом может предоставляться устно иная информация о товаре, а по требованию потребителя эта информация сообщается ему в письменной форме.

При покупке товара в интернет-магазине рекомендуется сохранять адрес интернет-страниц, на которых размещена информация о продавце и купленном товаре.

Расчет за товар осуществляется в наличной и безналичной формах. Продавец обязан предоставить потребителю право выбора формы оплаты товара.

Продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от формы оплаты товаров. При этом продавцом могут устанавливаться скидки, иные формы стимулирования реализации товаров, а также расчетов в безналичной форме.

Интернет-продавец обязан использовать кассовый аппарат.

Настоятельно рекомендуем в момент доставки товара, приобретаемого через интернет-магазин до момента его оплаты:

- сопоставить информацию, размещенную на сайте интернет-магазина о товаре и продавце, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны);

- перед подписанием документов (акт приема-передачи товара, гарантийный талон и др.) и передачи денежных средств необходимо внимательно их прочитать;

- осмотреть товар на наличие видимых дефектов по внешнему виду и проверить работоспособность товара.

Продавец обязан:

- передать товар, качество которого соответствует образцу, описаниям, содержащимся на сайте интернет-магазина, а также требованиям законодательства;

- по требованию покупателя ознакомить с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров (сертификат качества, удостоверение о государственной гигиенической регламентации и др.);

- выдать необходимые документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, гарантийный талон, содержащий отметку о дате продажи, сведения о продавце и сервисном центре, подпись продавца);

- провести проверку качества товара (продемонстрировать работоспособность), его комплектности, наличия документов, передаваемых потребителю с товаром;

- выдать кассовый чек.

Покупатель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.

Рекомендуем, если продавец отказывается продемонстрировать товар потребителю, вскрыть герметичную упаковку для осмотра товара или демонстрации его в действии, лучше отказаться от принятия товара, сделав в сопроводительных документах отметку об отказе продавца в проведении проверки качества товара (внешнего осмотра, демонстрации работоспособности).

Уважаемые покупатели будьте бдительный!!!