АБАРОНА ПРАВОЎ СПАЖЫЎЦОЎ | Гомельскі гарадскі выканаўчы камітэт

15 сакавіка ў Рэспубліцы Беларусь традыцыйна адзначаецца святочны дзень - Дзень спажыўца (у адпаведнасці з Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 26 сакавіка 1998 г. № 157 "Аб дзяржаўных святах, святочных днях і памятных датах у Рэспубліцы Беларусь").

Часта задаюць пытанні: Куды звяртацца ў выпадках парушэння правоў спажыўца?

Дзяржаўная абарона:

Мясцовы выканаўчы і распарадчы орган па месцу парушэння праваў спажыўца (адміністрацыя раёна горада, гар(рай)выканкам) калі спажывец не задаволены вынікам разглядання выканкамам яго зварота, ён можа абскардзіць яго ў аблвыканкаме (Мінскім гарвыканкаме)
аблвыканкам, Мінскі гарвыканкам
калі спажывец не задаволены і вынікам разглядання аблвыканкамам, Мінскім гарвыканкамам яго зварота, ён можа абскардзіць яго ў МАРГ
МАРГ

Грамадская абарона:
Грамадскія аб’яднанні спажыўцоў

Судовая абарона:
у суд па месцы парушэння правоў спажыўца, калі ў дасудовым парадку не ўдалося аднавіць парушаныя спажывецкія правы

Куды звяртацца ў выпадку парушэння правоў спажыўца?

жыллёва-камунальных паслуг	Міністэрства жыллёва-камунальнай гаспадаркі
паслуг у галіне жыллёвага будаўніцтва	Міністэрства архітэктуры і будаўніцтва
паслуг электрасувязі і паштовай сувязі	Міністэрства сувязі і інфарматызацыі
паслуг перавозкі пасажыраў(уключаючы таксі) і грузаў	Міністэрства транспарту і камунікацыі
турыстычных паслуг	Міністэрства спорту і турызму
фінансавых паслуг	Нацыянальны банк
страхавых паслуг	Міністэрства фінансаў
платных медыцынскіх паслуг	Міністэрства аховы здароўя
культурна-відовішчных мерапрыемстваў	Міністэрства культуры
платных адукацыйных паслуг	Міністэрства адукацыі
на якасць і бяспеку тавараў	Дзяржаўны камітэт па стандартызацыі
рыэлтарскіх паслуг	Міністэрства юстыцыі
ветэрынарных паслуг, на якасць насення раслін	Міністэрства сельскай гаспадаркі і харчавання

Паважаныя спажыўцы, у адпаведнасці з артыкулам 43 Закона Рэспублікі Беларусь ад 09.01.2002 № 90-З "Аб абароне правоў спажыўцоў" мясцовыя выканаўчыя і распарадчыя органы аказваюць дасудовую дапамогу па пытаннях абароны правоў спажыўцоў праз разгляд зваротаў спажыўцоў у адпаведнасці з заканадаўствам Рэспублікі Беларусь аб зваротах грамадзян і юрыдычных асоб.
Мясцовыя выканаўчыя і распарадчыя органы разглядаюць звароты па першай інстанцыі ў дасудовым парадку.

Указам Прэзідэнта Рэспублікі Беларусь ад 15.10.2007 № 498 "Аб дадатковых мерах па рабоце са зваротамі грамадзян і юрыдычных асоб" устаноўлена, што звароты (прапановы, заявы, скаргі) грамадзян, у тым ліку індывідуальных прадпрымальнікаў, і юрыдычных асоб (далей, калі не пазначана іншае, - звароты) незалежна ад таго, у які дзяржаўны орган або іншую арганізацыю (далей, калі не пазначана іншае, - арганізацыя) яны паступілі, першапачаткова падлягаюць разгляду па сутнасці ў адпаведнасці з кампетэнцыяй у мясцовых выканаўчых і распарадчых органах.

Звяртаем Вашу ўвагу, што першапачаткова па пытаннях абароны правоў спажыўцоў неабходна звяртацца ў мясцовыя выканаўчыя і распарадчыя органы па месцы знаходжання аб'екта рознічнага гандлю, грамадскага харчавання і бытавых паслуг, або па месцы рэгістрацыі юрыдычнай асобы або індывідуальнага прадпрымальніка ў выпадку набыцця тавару неналежнай якасці праз інтэрнэт-крамы.

Пералік грамадскіх аб'яднанняў спажыўцоў, якія ажыццяўляюць абарону правоў спажыўцоў на тэрыторыі горада Гомеля:

Гомельская гарадская арганізацыя грамадскага аб'яднання "Беларускае таварыства абароны спажыўцоў"	Старшыня Бешанка Людміла Іванаўна +375 (29) 630-29-68	Вул. Ірынінская, д. 21Б, каб. 3-4, 246050, г. Гомель т. 33-95-52 e-mail: mazurka63@mail.ru
Гомельскае гарадское грамадскае аб'яднанне «Прававая дапамога спажыўцу»	Абрамаў Юрый Рыгоравіч тэл. +375 (25) 501-58-03	вул. 8-я Іншагародняя, 2г, 246025, г. Гомель, тэл. +375-25-501-58-03 е-mail: gomel.potrebitel@mail.ru
Гомельскае гарадское грамадскае аб'яднанне "Абарона правоў спажыўца"	Старшыня Старасценка Наталля Аляксееўна +375 (29) 354-10-75	пр. Кастрычніка, д. 23, пак. 5, 246029, г. Гомель т. 25-53-26

Увазе спажыўцоў і суб'ектаў гаспадарання пра грамадскую абарону правоў спажыўцоў.
Работнікі грамадскіх аб'яднанняў спажыўцоў маюць права кансультаваць спажыўцоў па пытаннях абароны іх правоў, звяртацца па даручэнні спажыўцоў з прэтэнзіяй да вытворцы (прадаўца, пастаўшчыка, прадстаўніка, выканаўцы, рамонтнай арганізацыі), звяртацца ў суд з іскам аб абароне правоў спажыўцоў, прадстаўляць і абараняць у судзе правы і законныя інтарэсы спажыўцоў (далей - ажыццяўляць дзеянні па абароне правоў спажыўцоў) толькі пры наяўнасці ў такіх работнікаў пасведчання аб атэстацыі (пункт 3 артыкула 48 Закона Рэспублікі Беларусь ад 9 студзеня 2002 г. № 90-З "Аб абароне правоў спажыўцоў" (далей - Закон).

Грамадскія аб'яднанні спажыўцоў ажыццяўляюць дзеянні па абароне правоў спажыўцоў на падставе дагавора бязвыплатнага аказання паслуг, заключанага са спажыўцом у пісьмовай форме (пункт 1 артыкула 48 Закона).

Грамадскія аб'яднанні спажыўцоў не маюць права абумоўліваць аказанне паслуг па абароне спажыўца абавязковым уступленнем дадзенага грамадзяніна ў члены таварыства, аказаннем дабрачыннай дапамогі грамадству або пералікам грашовых сродкаў з мэтай аплаты іх паслуг.
Інфармацыі аб грамадскіх аб'яднаннях спажыўцоў, спецыялісты якіх маюць права аказваць кансультатыўную дапамогу па пытаннях абароны правоў спажыўцоў, звесткі аб якіх уключаны ў Рэестр сведчанняў работнікаў грамадскіх аб'яднанняў спажыўцоў, размешчаны на інтэрнет-сайце МАРГ http://www.mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/obshchestvennye-obedineniya-potrebiteley....

КАНСУЛЬТАЦЫІ ПА ПЫТАННЯХ АБАРОНЫ ПРАВОЎ СПАЖЫЎЦОЎ

Кансультацыю па пытаннях абароны правоў спажыўцоў Вы можаце атрымаць у наступных спецыялістаў Гомельскага гарадскога выканаўчага камітэта:

Сфера дзейнасці	Службовая асоба	Кантакты
Гандаль	Шавярнева Кацярына Мікалаеўна галоўны спецыяліст сектара арганізацыі гандлю, ліцэнзавання асобных відаў дзейнасці ўпраўлення гандлю і паслуг гарвыканкама	тэл. 34-77-35 каб. № 102
Грамадскае харчаванне	Дубікава Людміла Уладзіміраўна галоўны спецыяліст аддзела таварных рэсурсаў, грамадскага харчавання і платных бытавых паслуг упраўлення гандлю і паслуг гарвыканкама	тэл. 34-77-64 каб. № 109
Бытавое абслугоўванне	Тарасенка Наталля Васільеўна галоўны спецыяліст аддзела таварных рэсурсаў, грамадскага харчавання і платных бытавых паслуг упраўлення гандлю і паслуг гарвыканкама	тэл. 34-77-58 каб. № 105
Гарадскі транспарт, жыллёва-камунальная гаспадарка	Такарэнка Дзяніс Канстанцінавіч намеснік начальніка аддзела жыллёва-камунальнай гаспадаркі гарвыканкама	тэл. 33-22-72 каб. № 226
Турызм	Сівы Дзмітрый Уладзіміравіч галоўны спецыяліст аддзела спорту і турызму гарвыканкама	тэл. 50-78-60 каб. № 119
Фізічная культура і спорт	Гольнік Алеся Віктараўна галоўны спецыяліст аддзела спорту і турызму гарвыканкама	тэл. 50-78-60 каб. № 119
Адукацыя	Рэзнік Алена Валер'еўна галоўны спецыяліст сектара вучэбнай работы ўпраўлення адукацыі гарвыканкама	тэл.51-34-97, каб. № 223
Правядзенне культурна-масавых мерапрыемстваў	Маліноўская-Усава Таццяна Генадзеўна намеснік начальніка аддзела культуры гарвыканкама	тэл.53-61-14 каб. № 212
Работа сродкаў масавай інфармацыі	Баркова Алена Валер'еўна начальнік аддзела ідэалагічнай работы ўпраўлення ідэалагічнай работы і па справах моладзі гарвыканкама	тэл.53-93-68 каб. № 233
Будаўніцтва	Жаўнова Кацярына Валер'еўна намеснік начальніка аддзела будаўніцтва гарвыканкама	тэл. 32-94-08 каб. 213

Дадаткова паведамляем, што ў адпаведнасці з нормамі Закона дзеянне Закона "Аб абароне правоў спажыўцоў" яго дзеянне распаўсюджваецца на адносіны паміж спажыўцамі і вытворцамі, прадаўцамі, пастаўшчыкамі, прадстаўнікамі, выканаўцамі, рамонтнымі арганізацыямі, якія ўзнікаюць з дагавораў рознічнага куплі-продажу, падраду, арэнды, страхавання, захавання, энергазабеспячэння, камісіі, перавозкі пасажыра і яго багажу, грузу, платнага аказання паслуг і іншых падобных дагавораў.

У выпадку, калі прадаўцом тавару выступае фізічная асоба, напрыклад у сацыяльных сетках, то дзеянне Закона на гэтыя праваадносіны не распаўсюджваюцца.

Закон Рэспублікі Беларусь ад 9 студзеня 2002 г. № 90-З "Аб абароне правоў спажыўцоў" https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=H10200090

Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 14 чэрвеня 2002 г. № 778 "Аб мерах па рэалізацыі Закона Рэспублікі Беларусь "Аб абароне правоў спажыўцоў" https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=c20200778

Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 14 студзеня 2009 г. № 26 "Аб некаторых пытаннях абароны правоў спажыўцоў" https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=C20900026

Пастанова Савета Міністраў Рэспублікі Беларусь ад 22 снежня 2018 г. № 935 "Аб некаторых мерах па абароне правоў спажыўцоў" https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=C21800935

Пастанова Міністэрства антыманапольнага рэгулявання і гандлю Рэспублікі Беларусь ад 29 лістапада 2018 г. № 85 "Аб мерах па рэалізацыі Закона Рэспублікі Беларусь "Аб абароне правоў спажыўцоў" https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=W21833662

Напамінак спажыўцу пры куплі харчовых тавараў. https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-prodovolstvennykh-tovarov/

Напамінак спажыўцу пры куплі нехарчовых тавараў. https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/prava-potrebiteley-pri-pokupke-neprodovolstvennykh-tovarov/

Аб правах спажыўцоў пры выяўленні недахопаў у тэхнічна складаных таварах. https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/o-pravakh-potrebiteley-pri-obnaruzhenii-nedostatkov-v-tekhnicheski-slozhnykh-tovarakh/

Правы спажыўцоў пры выкананні работ або аказанні паслуг. https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/informatsiya-dlya-potrebiteley/prava-potrebiteley-pri-vypolnenii-rabot-libo-okazanii-uslug/

Пытанне-адказ Міністэрства антыманапольнага рэгулявання і гандлю Рэспублікі Беларусь. https://mart.gov.by/activity/zashchita-prav-potrebiteley/faq-consumer-rights/

Тэрміны задавальнення патрабаванняў спажыўцоў (пытанне-адказ).

Узоры прэтэнзій.

Узоры іскавых заяў.

Правілы бытавога абслугоўвання спажыўцоў. https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=c20401590

Плакат "Аб правах спажыўцоў". https://pravo.by/document/?guid=3871&p0=U615e2735

ПАМЯТКА Спажыўцу. https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/Pamjatka-potrebitelju.pdf

ПАМЯТКА пры набыцці мабільных тэлефонаў. https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%8F%D1%82%D0%BA%D0%B0%20%D0%BC%D0%BE%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8.pdf

ПАМЯТКА СПАЖЫЎЦУ «Аплата тавараў». https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/%D0%BF%D0%BE%20%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B5%20%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2.pdf

ПАМЯТКА СПАЖЫЎЦУ: асаблівасці ажыццяўлення пакупак у інтэрнэт-краме. https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/pamiatka_pokupki_v_internet.pdf

ПАМЯТКА Спажыўцу «Узоры іску, прэтэнзіі і заявы аб прадастаўленні інфармацыі з АДР». https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%86%D1%8B%20%D0%B8%D1%81%D0%BA%D0%B0%20%D0%95%D0%93%D0%A0.pdf

Алгарытм дзеянняў спажыўца пры набыцці няякаснай прадукцыі. https://gomel.gov.by/upload/Documents/torgovlya/Zaschita-prav-potrebitelja.-Dejstvija.pdf

Гомельская вобласць

Беларусь